Výmena alebo vrátenie tovaru

Právo na odstúpenie od zmluvy, vrátenie tovaru, vady tovaru

Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo do 14 dní od prevzatia tovaru jednoznačne oznámiť spoločnosti, že odstupuje od zmluvy, bez toho, aby musel uviesť dôvod svojho rozhodnutia.

Oznámenie o odstúpení môže spotrebiteľ predložiť:

• vyplnením formulára na odstúpenie od zmluvy (PDF),
• na e-mailovú adresu info@corner69.com,
• písomne poštou na adresu: Pervisio d.o.o., Cesta dveh cesarjev pri 399, 1000 Ljubljana, Slovenia

alebo iným jednoznačným vyhlásením, z ktorého jasne vyplýva vôľa spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.

Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak je oznámenie o odstúpení odoslané do 14 dní od prevzatia tovaru.

Vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy

Spotrebiteľ musí tovar vrátiť najneskôr do 14 dní odo dňa, keď spoločnosti oznámil odstúpenie od zmluvy. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

Adresa pre vrátenie: Pervisio d.o.o., Cesta dveh cesarjev pri 399, 1000 Ljubljana, Slovenia

Spoločnosť neprijíma zásielky na dobierku.

Spotrebiteľ môže tovar skontrolovať a vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, tak ako by to mohol urobiť v kamennej predajni. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vznikne v dôsledku zaobchádzania presahujúceho rámec potrebného vyskúšania.

V prípade zníženia hodnoty tovaru môže spoločnosť spotrebiteľovi účtovať primerané zníženie kúpnej ceny.

Spoločnosť vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby, vrátane základných nákladov na doručenie (nie však prípadných príplatkov za rýchlejšie alebo iné spôsoby doručenia a doplnkové služby), najneskôr do 14 dní od prijatia vráteného tovaru.

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy len vo vzťahu k jednotlivému výrobku z jednej objednávky (čiastočné odstúpenie), spoločnosť náklady na doručenie nevracia, pretože časť zmluvy bola splnená. Povinnosť vrátiť základné náklady na doručenie platí iba v prípade, že spotrebiteľ odstúpi od celej zmluvy a vráti všetky produkty z objednávky.

Vrátenie platby bude vykonané rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nepožiadal o iný spôsob a nevzniknú mu tým žiadne náklady, alebo ak z technických dôvodov nie je možné vykonať vrátenie rovnakým spôsobom.

Pre podrobnejšie informácie o procese vrátenia tovaru pošlite e-mail na adresu info@svetuzitka.com alebo zavolajte na telefónne číslo 080 34 08.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v nasledujúcich prípadoch:

• ak je predmetom zmluvy tovar, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny nie je vhodný na vrátenie a po dodaní bol odpečatený, poškodený alebo bol inak porušený ochranný prvok;
• pri výrobkoch, ktorých obal alebo fólia chrániaca výrobok pred priamym kontaktom s pokožkou alebo sliznicou bola otvorená alebo poškodená;
• ak vzhľadom na povahu výrobku nie je možné s istotou určiť, že výrobok nebol použitý (napr. výrobky, ktoré prichádzajú do priameho kontaktu so sliznicami alebo telesnými tekutinami, a pri ktorých odstránenie ochranného obalu znemožňuje overenie, že neboli použité).

Pri všetkých výrobkoch patriacich do kategórie hygienicky citlivých výrobkov musí byť ochranná pečať pri vrátení neporušená, inak nie je možné výrobok vrátiť.

Nesprávne doručený alebo chýbajúci obsah balíka

Spotrebiteľ musí spoločnosť informovať o nesprávne doručených výrobkoch, chýbajúcich výrobkoch alebo iných nezrovnalostiach v obsahu balíka do 8 dní od jeho prevzatia. Neskoršie reklamácie nemusia byť uznané.

Oznámenie v primeranej lehote nemá vplyv na práva spotrebiteľa týkajúce sa vád tovaru a posudzuje sa individuálne podľa okolností konkrétneho prípadu. Spoločnosť si vyhradzuje právo na ťažšie overenie oprávnenosti reklamácie v prípade výrazného časového odstupu.

Vada tovaru

Spoločnosť zodpovedá za vady tovaru v súlade s platnou legislatívou.

Vada je daná vtedy, keď:

• tovar nemá vlastnosti potrebné na jeho bežné používanie alebo uvedenie na trh;
• tovar nemá vlastnosti potrebné na špecifické použitie, na ktoré ho spotrebiteľ kupuje a ktoré bolo spoločnosti známe;
• tovar nemá vlastnosti alebo kvality, ktoré boli výslovne alebo implicitne dohodnuté;
• spoločnosť dodala tovar, ktorý nezodpovedá vzorke alebo modelu, pokiaľ vzorka slúžila len informatívne.

Spoločnosť nezodpovedá za vady, ktoré sa prejavia po dvoch rokoch od dodania tovaru.

Ak sa vada prejaví do jedného roka od dodania, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ spoločnosť nepreukáže opak.

Uplatnenie vady tovaru

Spotrebiteľ musí o vade informovať spoločnosť do dvoch mesiacov od jej zistenia, presne ju opísať a umožniť spoločnosti výrobok skontrolovať.

Pri uplatnení vady spotrebiteľ nemôže ľubovoľne vybrať spôsob riešenia. Platí nasledovné poradie:

• bezplatné uvedenie tovaru do súladu (oprava alebo výmena);
• zníženie ceny, ak oprava alebo výmena nie sú možné alebo nie sú vykonané v primeranej lehote;
• odstúpenie od zmluvy, ak vada nie je zanedbateľná a spoločnosť nezabezpečí súlad.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.

Ak spotrebiteľ vracia výrobok z dôvodu vady, musí byť v stave umožňujúcom kontrolu vady. Výrobky, ktoré prichádzajú do kontaktu s telesnými tekutinami, musia byť z hygienických dôvodov čisté – v opačnom prípade spoločnosť kontrolu odmietne.

Adresa pre vrátenie: Pervisio d.o.o., Cesta dveh cesarjev pri 399, 1000 Ljubljana

Výmena tovaru

Ak ste zakúpili výrobok nesprávnej veľkosti alebo vám inak nevyhovuje, môžete ho vymeniť za iný výrobok do 14 dní od nákupu. Výrobok musí byť nepoškodený a zaslaný na našu adresu spolu s informáciou, za ktorý výrobok ho chcete vymeniť. Prípadný rozdiel v cene môžete doplatiť alebo vám bude vrátený na váš bankový účet.

Kam vrátiť tovar?

Tovar sa vracia predajcovi na adresu:

Pervisio d.o.o.
Cesta dveh cesarjev pri 399
1000 Ljubljana, Slovenia

Zásielky na dobierku neprijímame. Náklady na poštovné pri vrátení znáša kupujúci.

Ako vrátiť objednaný tovar?

Keďže pri online nákupe nie je možné výrobok fyzicky vyskúšať, umožňujeme zákazníkom jeho vrátenie alebo výmenu v rámci zákonných podmienok. Aby vrátenie prebehlo bez komplikácií, odporúčame dodržiavať tieto pokyny:

• obal otvárajte opatrne, snažte sa ho čo najmenej poškodiť a zachovať ho v pôvodnom stave (pozor: zapečatené výrobky neotvárajte),
• pri skúšaní oblečenia, spodnej bielizne a plaviek skúšajte cez iné oblečenie, nie priamo na pokožke,
• výrobky určené na vaginálne, análne alebo orálne použitie a iné výrobky, ktoré prichádzajú do kontaktu s telesnými tekutinami, nie je možné po použití vrátiť,
• pri manipulácii môže dôjsť k poškodeniu alebo poškriabaniu výrobku, poškodené výrobky nie je možné vrátiť,
• neotvárajte výrobky s ochrannou pečaťou, po jej porušení nie je možné výrobok vrátiť (napr. nosiče audio/video obsahu),
• výrobky s viditeľnými stopami používania (prach, vlasy, škrabance, škvrny, nečistoty) nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov,
• viditeľné stopy montáže (použité vodiace prvky, montážne škrabance) sa považujú za poškodenie, preto výrobky neinštalujte, pokiaľ si nie ste istí, že vyhovujú vašim požiadavkám.

Ak výrobok prestane fungovať, vráťte ho vyčistený, doporučene, bez dobierky na našu adresu: Pervisio d.o.o., Cesta dveh cesarjev pri 399, 1000 Ljubljana, Slovenia. V prípade, že výrobok bude znečistený, nebude skontrolovaný a bude vrátený späť na vašu adresu.

Výrobky zakúpené na diaľku nie sú určené na používanie počas lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Vrátenie poškodených zásielok

Ak ste pri prevzatí zásielky zistili, že je výrobok alebo balík fyzicky poškodený, chýba obsah alebo vykazuje známky otvorenia, môžete zásielku odmietnuť a doručovateľ ju vráti späť. Ak poškodenie zistíte až po prevzatí a otvorení balíka, kontaktujte nás a zabezpečíme riešenie reklamácie v čo najkratšom čase.

Reklamácie

Poskytovateľ dodržiava platnú legislatívu na ochranu spotrebiteľa. Poskytovateľ sa bude snažiť zabezpečiť efektívny systém riešenia reklamácií a určiť osobu, s ktorou môže zákazník v prípade problémov komunikovať telefonicky alebo e-mailom. Reklamácie zasielajte písomne na e-mailovú adresu: info@corner69.com. Poskytovateľ do piatich pracovných dní potvrdí prijatie reklamácie, informuje zákazníka o predpokladanej lehote vybavenia a bude ho priebežne informovať o priebehu riešenia. Poskytovateľ si uvedomuje, že podstatnou vlastnosťou spotrebiteľských sporov je ich nepomer medzi hodnotou nároku a nákladmi na riešenie sporu. Preto sa bude snažiť riešiť spory predovšetkým dohodou.

Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

V súlade s právnymi predpismi neuznávame žiadneho poskytovateľa mimosúdneho riešenia sporov ako príslušného na riešenie spotrebiteľských sporov. Pervisio d.o.o. ako poskytovateľ služieb elektronického obchodu zverejňuje odkaz na platformu riešenia sporov online (ODR). Platforma je dostupná na europa.eu.